İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı Nedir?
Günümüzde internetten alışveriş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Ancak birçok kişi, sipariş verdiği üründen memnun kalmadığında ya da sadece fikrini değiştirdiğinde ne yapması gerektiğini bilmiyor. İşte tam bu noktada “cayma hakkı” devreye giriyor. Peki nedir bu cayma hakkı? Kimler, hangi şartlarda kullanabilir? Detaylarıyla anlatalım.
Cayma Hakkı Nedir?
Cayma hakkı, internetten veya kapıdan yapılan alışverişlerde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden malı iade etme hakkıdır. Yani kısaca, “aldım ama vazgeçtim” deme hakkıdır.
Bu hak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6502 sayılı kanunun 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Şöyle ki; 6502 sayılı Kanun 48/4 maddesi: “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”
Kaç Gün İçinde Kullanılır?
📅 14 gün
Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre içinde hiçbir sebep göstermeden ve hiçbir masraf ödemeden ürün iade edilebilir.
Örnek:
1 Temmuz'da teslim aldığınız bir ürünü, 15 Temmuz gün sonuna kadar iade edebilirsiniz.
Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz?
Her alışverişte cayma hakkı geçerli değildir. Yönetmelikte bazı istisnalar vardır. Bunlardan bazıları şunlardır:
- Kişisel kullanım ürünleri (iç çamaşırı, kozmetik, kulaklık gibi) ambalajı açıldıysa
- Çabuk bozulabilecek ürünler (gıda, çiçek vs.)
- Dijital içerikler (indirilmiş yazılım, film, müzik)
- Abonelik hizmetleri (örneğin dijital platform üyelikleri)
- Tüketicinin isteğine göre üretilen ürünler (isim yazılan kupa, özel ölçülü perde gibi)
Bu tür ürünlerde cayma hakkı yoktur veya sadece belirli koşullarda kullanılabilir.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- Satıcıya açık bir şekilde cayma bildirimi yapılmalı.
Bu bildirim yazılı (e-posta, mesaj, iletişim formu) ya da sözlü olabilir.
Hatta bazı siteler “siparişi iptal et” gibi butonlar sunar. - Ürün iade edilmeli.
Cayma bildiriminin ardından en geç 10 gün içinde ürün kargoya verilmelidir. - İade süreci nasıl işler?
Satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde paranızı iade etmek zorundadır.
Ücret iadesi, ödemenizi nasıl yaptıysanız o şekilde yapılır (kredi kartı, havale, vs.)
Kargo Ücreti Kime Ait?
Eğer satıcı iade kargo masrafını üstleneceğini beyan etmişse (örneğin "ücretsiz iade"), tüketici ödemez. Ancak böyle bir taahhüt yoksa, iade kargo bedeli tüketiciye ait olabilir.
Satıcı Cayma Hakkını Engelleyebilir mi?
Hayır. Bu, yasal bir tüketici hakkıdır. Satıcı, “iade kabul edilmez” veya “iç giyim ürünü iade edilemez” diyorsa, sadece kanundaki istisnalar geçerliyse haklıdır. Aksi takdirde bu, kanuna aykırıdır ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edilebilir.
Sorun Yaşarsanız Ne Yapmalısınız?
📝 Öncelikle satıcı ile iletişime geçin.
Sonuç alamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 2025 yılı için yaklaşık 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur (tutar her yıl artar).
Başvurular e-Devlet üzerinden kolayca yapılabiliyor.
Sonuç Olarak...
İnternetten alışveriş yaparken tüketiciler artık daha bilinçli olmalı. Aldığınız üründen memnun değilseniz ya da sadece fikriniz değiştiyse, kanun sizi koruyor.
14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek yapmanız gereken, bu süreyi kaçırmadan bildirim yapmak ve ürünü iade etmektir.
Örnek Cayma Formu:
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının ismi, unvanı, adresi varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
-Tüketicinin adı ve soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih:
